Cập nhật lần cuối: 18 tháng 8 năm 2026
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm vật lý mua trực tiếp từ cửa hàng VINISEED by Housely.
Thời hạn đổi trả 30 ngày
Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng. Sản phẩm phải chưa sử dụng, đầy đủ, còn bao bì gốc và có chứng từ mua hàng. Liên hệ với chúng tôi qua trang hỗ trợ trước khi gửi hàng; yêu cầu được chấp thuận sẽ nhận hướng dẫn và địa chỉ trả hàng chính xác.
Sản phẩm bảo mật và mặt hàng không được trả
Ví phần cứng hoặc thiết bị bảo mật tương tự không được trả sau khi đã khởi tạo, đăng ký, thay đổi vật lý hoặc dùng để tạo hay lưu thông tin xác thực. Tấm khôi phục, vật liệu khắc hoặc vật phẩm có niêm phong không được trả sau khi khắc, đóng dấu, mở làm hỏng niêm phong bảo mật hoặc cá nhân hóa. Hạn chế này bảo vệ khách hàng khỏi nhận sản phẩm bảo mật đã qua sử dụng.
Đơn hàng hư hỏng, lỗi hoặc giao sai
Hãy kiểm tra ngay khi nhận hàng. Nếu sản phẩm hư hỏng, lỗi, thiếu hoặc khác với đơn đặt, liên hệ hỗ trợ sớm nhất có thể, kèm mã đơn và ảnh rõ ràng khi phù hợp. Chúng tôi sẽ đánh giá và đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khác theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả đã được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo kết quả. Khoản hoàn được duyệt sẽ gửi về phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán có thể cần thêm thời gian xử lý. Phí giao hàng ban đầu và phí gửi trả thường không được hoàn, trừ khi sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc pháp luật có quy định khác.
Hủy và đổi đơn hàng
Liên hệ hỗ trợ ngay nếu cần hủy hoặc thay đổi đơn. Chúng tôi không bảo đảm có thể thay đổi sau khi bắt đầu xử lý giao hàng. Việc đổi hàng tùy tồn kho; nếu không thể đổi, yêu cầu trả hàng được chấp thuận có thể được hoàn tiền thay thế.
Bảo hành
Bảo hành cụ thể trên trang sản phẩm được áp dụng bổ sung cho quyền lợi theo pháp luật. Bảo hành không bao gồm sử dụng sai, sửa đổi trái phép, hư hỏng do tai nạn, mất thông tin khôi phục hoặc mất tài sản số.
Lưu ý bảo mật quan trọng
Không bao giờ gửi cho VINISEED cụm từ khôi phục, khóa riêng, mã PIN hoặc mật khẩu bổ sung của ví khi trả hàng hay yêu cầu hỗ trợ. Đặt lại thiết bị đủ điều kiện theo hướng dẫn chính thức trước khi gửi trả.