Bạn cần hỗ trợ gì?
Tìm câu trả lời, xem hướng dẫn hoặc trao đổi với đội ngũ hỗ trợ.
Tìm theo chủ đề
Bắt đầu sử dụng
Mở hộp, cài đặt và thiết lập lần đầu.
Ví phần cứng
Thiết lập thiết bị, phần mềm, mã PIN và mật khẩu bổ sung.
Sao lưu và khôi phục
Cụm từ khôi phục, tấm thép sao lưu và cách khôi phục.
Đơn hàng và vận chuyển
Tra cứu, giao hàng, đổi và trả hàng.
Thanh toán
Phương thức thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền.
Tài khoản
Đăng nhập, đăng nhập mạng xã hội và cài đặt hồ sơ.
Bảo mật
Hướng dẫn an toàn, cảnh báo và xử lý sự cố.
Xử lý lỗi
Lỗi kết nối, lỗi thiết bị và chẩn đoán.
Câu hỏi thường gặp
Cơ chế bảo mật phần cứng Viniseed hoạt động thế nào?
Thiết bị Viniseed tạo và lưu khóa riêng trong phần tử bảo mật được chứng nhận, không kết nối internet. Bạn xác nhận từng giao dịch ngay trên thiết bị.
Tôi thiết lập ví như thế nào?
Kết nối thiết bị qua USB-C, làm theo hướng dẫn trên màn hình, ghi lại cụm từ khôi phục và cất ở nơi an toàn.
Tôi khôi phục ví như thế nào?
Sử dụng cụm từ khôi phục với thiết bị Viniseed mới hoặc phần mềm ví tương thích. Không nhập cụm từ này vào máy tính hoặc điện thoại.
Tôi tra cứu đơn hàng như thế nào?
Vào mục Tra cứu đơn, nhập mã đơn hàng và email thanh toán để xem tình trạng vận chuyển cập nhật.
Giao hàng mất bao lâu?
Giao hàng tiêu chuẩn mất 5–10 ngày làm việc. Một số khu vực có tùy chọn giao nhanh tại bước thanh toán.
Có những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng, PayPal và một số loại tiền mã hóa tại bước thanh toán.
Tôi nên làm gì khi mất thiết bị?
Nếu mất thiết bị, tài sản vẫn an toàn miễn là cụm từ khôi phục được bảo vệ. Hãy khôi phục ví trên thiết bị mới.